Livraison et retours

Livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.

• Préparation : 24 à 48 h, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi partent le jour même ou le lendemain.
• Livraison : 5 à 10 jours ouvrés au total, de la commande à la réception.
• Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail le jour de l'expédition. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivi de commande.
• Zone : France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, écrivez-nous avant de commander.

Le choix du transporteur peut varier selon le poids et le format du colis. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément du prix du produit avant la validation de la commande.

Absent à la livraison

Le transporteur représente généralement le colis ou le dépose en point relais. Vous êtes averti par SMS ou par e-mail.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment ça se passe :

1. Vous nous écrivez à contact@maisonlucena.com ou vous appelez le +33 7 69 87 97 50, 7j/7 de 9h à 19h.
2. Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour.
3. Vous renvoyez l'ensemble complet, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.
4. Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour : ils restent à votre charge, sauf si l'article vous est parvenu endommagé ou non conforme. Dans ce cas, nous les prenons en charge intégralement.

Colis endommagé ou article non conforme

Écrivez-nous avec quelques photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, au choix, et nous prenons le retour à notre charge.

Garantie 2 ans

Tous nos ensembles sont garantis 2 ans, pièces et finitions comprises. Cette garantie est indépendante du délai de 14 jours et s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Au-delà des deux ans, si une pièce se perd ou se casse, écrivez-nous : nous gardons des pièces détachées et nous faisons au mieux pour vous éviter de racheter un jeu entier pour un cavalier.

Nous joindre

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