Politique de remboursement

Méthode de Retours 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard ; les frais de retour restent à votre charge. Les cas ci-dessous concernent les produits endommagés ou non conformes, pour lesquels les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

• En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous pouvez demander un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

• Il est recommandé de retourner le produit complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, accompagné de la facture d'achat. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire peut toutefois donner lieu à une réduction du remboursement.

• Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@maisonlucena.com, avec des images associées à un texte explicatif de votre désagrément. L'adresse de retour, distincte de l'adresse du siège, est la suivante : Maison Lucena – Service Retours, à l'attention d'Antoine JONEAU, 28 avenue de Pioche, 64200 Biarritz, France. Aucun retour ne doit être expédié à l'adresse du siège social.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client sauf si l’article a été livré endommagé, les frais d’expéditions seront à la charge de Antoine Marcel Emmanuel Germain Joneau (EI).

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sous réserve de la récupération du produit ou d'une preuve de son expédition. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à contact@maisonlucena.com