Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail le jour de l'expédition. Saisissez-le sur notre page de suivi pour voir où en est votre colis.
Suivre mon colis
Avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou directement avec votre numéro de suivi.
Les délais, pour situer
- Préparation : 24 à 48 h, hors week-ends et jours fériés.
- Livraison : 5 à 10 jours ouvrés au total, de la commande à la réception.
- France métropolitaine, livraison offerte sans minimum.
Tant que le colis n'est pas pris en charge par le transporteur, le numéro de suivi peut rester sans information pendant quelques heures. C'est normal.
Le suivi n'avance pas
Il arrive qu'un colis reste immobile un jour ou deux dans un centre de tri sans que rien n'aille mal. Au-delà de 48 heures sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons au courant.
Vous étiez absent
Le transporteur représente généralement le colis ou le dépose en point relais. Vous êtes averti par SMS ou par e-mail, avec l'adresse et le délai de retrait.
Vous n'avez pas reçu le numéro
Regardez d'abord dans les courriers indésirables : c'est là qu'il finit une fois sur trois. Sinon, écrivez-nous avec le numéro de commande qui figure sur l'e-mail de confirmation, nous vous le renvoyons.
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